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质量投诉

来源:贝斯特试剂网    发布时间:2015-05-30    浏览次数:9291

产品投诉管理办法

一、目的

为迅速处理客户产品投诉,维护公司品牌及产品信誉,促进质量改善以及提高售后服务质量,特制定....化学客户产品投诉管理办法。

二、范围

本办法包括客户投诉表单编号原则,客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限及处理逾期反应等项目。

三、适用时机

凡本公司销售的产品遇到客户投诉质量发生异常时,依本实施办法的有关规定办理。

四、投诉期限

根据产品品牌的不同投诉期限不同需按下表判断是否在投诉期内,由于化学品保存的特殊性质,超出投诉期的投诉一律不予受理;进口品牌由于各进口公司规定,超出投诉期也一律不接受投诉。

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